践行普惠金融，泰康在线为消费者权益保驾护航

泰康保险集团副总裁、泰康在线财产保险股份有限公司CEO李朝晖表示，消费者权益保护工作是金融管理工作政治性和人民性最直接的体现。随着互联网保险覆盖范围越来越广，普惠保险要更注重消费者权益保护，坚持为人民服务的理念指引，打造让人民群众真正放心的保险产品与服务。

把基础做深做实，构建消保牢固基石

近年来，我国金融业态蓬勃发展，市面上出现了各式各样的金融机构和衍生金融机构。同时，各类消费者权益受损事件时有发生。在此背景下，各类金融机构均将消保基础建设当成头等大事。

自成立以来，泰康在线一直将消费者权益保护放在重要的战略位置。尤其是今年以来，泰康在线先后两次向公司合作伙伴发起“消保共建，众行致远”的倡议，得到30多家合作机构的积极响应，“消保共建，诚信为本”的优秀消保合作机构奖励方案正稳步推进。

在体验层面，细节处往往最见功底。泰康在线持续完善个人信息保护管理措施，不断推进传递、访问、存储、展示等管理手段和技术，确保个人信息的安全性。为了更好地服务消费者，泰康在线持续开展倾听客户声音项目，用消费一线的反馈来精准提升体验。

理赔，一直是保险服务过程中的重难点。泰康在线坚持“科技为基”的原则，为消费者构建起保障“安心桥”及理赔“快车道”，切实提升消保水平。

创新保险形式，保障特定消费者权益

随着业务不断拓展，泰康在线面对的客户群体呈现多样性特征。为此，泰康在线坚持创新，先后推出了多个特定人群的创新服务与创新产品。

以适老性为例，泰康在线聚焦老年客户在保险领域运用智能技术困难的问题，多渠道、多触点、多方面推进适老化改造工作，如在泰康在线APP建设老年人服务专区，实现大字版一键切换，同时简化服务页面，突出展示服务热线、回访预约及视频讲解保险产品。

为保障老年人的知情权，泰康在线对特定产品开展犹豫期回访，对产品条款，保障责任，责任免除内容等信息进行详细讲解，确保长辈客户充分知悉其所购买的保险产品相关的保险责任，切实保障消费者权益。同时，服务通道均开通了“关爱专席”一键转接服务，专事专办的服务理念，让老年人享受到更多的关怀。

在创新产品层面，泰康在线同样走在行业前沿，积极响应国家对加强新市民金融服务的引导，在深刻洞察新市民群体“不敢病、不敢伤、不会保”的现状后，泰康在线勇于承担企业社会责任，创新性地推出了“新市民保险”。随着产品落地，很快得到行业内一致好评。

据了解，“新市民保险”包含雇主责任险、个人意外险、团体意外险等不同类型，可有效破解新市民群体医疗保障难题。

以“新市民保险”的雇主责任险为例。骑手参保后，不仅能够保障骑手本人在配送工作期间发生的意外身故/伤残等，而且具备价格统一、投保便捷等优势。

由于外卖骑手属于灵活用工群体，工作流动性大，会出现购买保险不及时或保险延期生效等情况，泰康在线雇主责任险可根据骑手当天工作需要，清晰展示方案内容，投保流程操作便捷。当然，骑手也可以根据自己接单情况按天投保。

泰康在线还发挥互联网保险满足“分散、碎片、多样”保障需求的特点，打出“雇主责任+普惠医疗”的组合拳，为新市民群体提供全面医疗保障。

普惠金融十周年，让保险更安心、更便捷、更实惠

2013年，发展普惠金融首次被正式写入党的决议中。过去十年，我国普惠金融取得历史性成就，多项指标已高于全球平均水平。这一成绩，离不开政府的引导和金融企业的切实落地。

自成立以来，泰康在线坚持“政治性”“人民性”，将落实国家关于金融工作的本质要求作为第一要务，秉持“金融为民，消保至上”的理念，构建起牢固的消保基石。

近年来，泰康在线打造的创新产品，以更高的性价比、更好的服务，为消费者保驾护航。不仅如此，泰康在线还积极发力服务创新，让保险更有温度。

泰康保险集团创始人、董事长兼首席执行官陈东升曾表示，“保险是最具人文关怀的产业。”泰康在线通过互联网保险实现了保险普惠，同时也让普惠金融更加丰富和饱满，为社会的可持续高质量发展贡献力量。