兔宝宝年会明星经销商访谈 | 张世杰：交付为王，打造专业化服务团队

1月18日,以“兔宝宝·让家更好”为主题的兔宝宝装饰材料2024年战略合作经营年会在浙江德清国际展览中心圆满举办。

2023年，兔宝宝逆势而上，携手经销商伙伴及全体员工再攀高峰。

2024年，既有机遇，也有挑战。德华兔宝宝装饰新材股份有限公司总经理陆利华致辞表示：“用真抓实干面向未来，把宏伟目标变成美好现实。兔宝宝将持续推进渠道拓展，加强品牌建设；持续维持品牌品质，洞悉市场机遇；积极把握市场趋势，远谋发展新局，与全体兔宝宝家人携手并进，再创辉煌。

在兔宝宝发展壮大的过程中，涌现出了一批优秀的经销商。本次对话兔宝宝明星经销商张世杰。

张世杰的父辈早在2005年就在苏州经销起了兔宝宝，张世杰本人则在2011年接班。在张世杰代理兔宝宝的这十几年间，业务各方面都发生了较大变化：“最初的时候渠道和产品都比较单一，业务形态相对简单，现在是全渠道运营。我们也紧跟时代消费者的需求积极变化，从单一的代理商成为现在的综合服务商。一个人一辈子可能就只会装修一两套房子，对家居建材领域相对陌生，只有把我们的产品渗透到不同领域，获取更多的曝光，无论是对品牌形象的推广还是产品的市占率都有益处。”

疫情之后，张世杰的经销公司在2023年遇到了发展瓶颈，为了突破困境，他带领团队全力以赴，做了多方面努力：“我们把整个团队的架构更加细分化，产品也是根据每个渠道进行细分，做好每个渠道的保护，想办法让每一个渠道的代理商客户能获取最大的利益，这一点非常关键。同时我们对整个服务的体系保障，包括定制的交付，板材配送入户的时效等等，花费很多时间精力做了耕耘，事实证明是有成效的。”

“另外，考虑到装企对定制产品的服务时效要求相对更高，我们配备了独立的安装团队，所有的安装工都是与我们公司签订劳务合同的长工，而非外包的安装工。另外，我们还设置了专业的交付经理对安装工进行管理，让安装工更有责任心地开展工作。这对客户来说，是一种双重保障。”

执掌公司10余年，张世杰颇有心得体会：“第一，打造企业自身的公司化运营体制，包括设立完整的组织架构、有相对有竞争力的薪酬机制、有明确的晋升降级通道、对员工系统管理，这对传统行业非常重要；第二，团队要专业，这不在于人数的多少，而是在于每一个渠道的负责人和一线人员具不具备做渠道的能力，这要求老板能识人辨人并培养人才，将他们放在合适的位置上；第三，要有自己的企业文化，这不是单纯的一个口号，而是以员工为中心，提高员工满意度，我们会通过各种活动的举办打造家文化，在潜移默化中提升团队的凝聚力和向心力。”

在当下市场，经济增长放缓、消费者需求趋弱，不确定性成为行业常态。未来，兔宝宝会抓住时代浪潮与用户痛点，积极进行转型突破，与时俱进、吐故纳新。

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